Lo más seguro es que ya hayas oído hablar acerca de consultoría de marketing digital.
Incluso podrías tener una vaga idea de lo que implica. Pero para muchos, “consultor” se usa como un término para cualquier cosa que no se pueda definir claramente.
Por consiguiente, en este artículo, responderé todas tus preguntas acerca de qué es la consultoría de marketing digital, cómo funciona y por qué muchas empresas lo necesitan.
Por definición, el marketing digital es “la comercialización de productos o servicios que utilizan tecnologías digitales, principalmente en Internet, pero que también incluyen teléfonos móviles, publicidad gráfica y cualquier otro medio digital”.
Y si bien hay mucho más que eso (y puedes leerlo todo aquí), en general esa es la práctica con la que trabajan los consultores de marketing digital para lograr los resultados de los clientes.
Cómo logran esos resultados es una historia diferente.
En la Consultoría de Marketing Digital, Todos los Proyectos son Diferentes
Si hay algo que un consultor de marketing digital necesita entender, es esto: todos los proyectos son diferentes.
Lo que significa que un consultor exitoso tiene que ser capaz de usar muchas herramientas. Deben tener en sus manos todas las últimas y mejores tendencias digitales, desde las redes sociales hasta el SEO (posicionamiento en buscadores) y PPC (Pago por Clic).
Esto también significa que a menudo encontrarás consultores de marketing digital que se especializan en ciertas áreas. Por ejemplo:
SEO
Este es uno de los más importantes en marketing digital, y cualquier persona que reclame el título de consultor debe tener un conocimiento completo de lo que es y cómo mejorarlo para cada cliente.
Para un consultor, su participación en SEO suele consistir en estrategias y supervisar, mientras que delegan tareas individuales a un equipo (ya sea el tuyo o el suyo).
El SEO, como probablemente sepas, es la optimización de sitios web para motores de búsqueda o el posicionamiento en buscadores. El trabajo de un consultor típicamente implica:
- Construir perfiles de backlink (vínculo de retroceso)
- Manejo del SEO en el sitio
- Estrategias de marketing de contenidos
- Revisar los análisis
- Dar seguimiento a los resultados
PPC
PPC es otra área que generalmente es mejor dejar a los expertos (es decir, tu consultor de marketing digital).
La mayoría de los consultores que se especializan en el manejo de PPC tendrán la certificación de Google AdWords y contarán con una sólida experiencia en análisis.
Su proceso generalmente se verá algo como esto:
- Definir los objetivos de rendimiento y revisar los datos.
- Implementar seguimiento
- Crear palabras clave y objetivos
- Desarrollar anuncios escritos y creativos.
- Optimizar las páginas de destino
- Crear estrategia para licitar
- Probar y realizar un seguimiento del rendimiento conforme avanza el tiempo
Consultoría de Marketing Digital en Redes Sociales
Crear una cuenta de Twitter o Facebook no significa que tengas presencia en las redes sociales.
De hecho, si solo te estás enfocando en los dos canales más conocidos (es decir, los más antiguos), estás perdiendo algunas oportunidades bastante grandes.
Ahí es donde entra un consultor de marketing digital. Evalúan la audiencia específica de una marca y la combinan con los canales de redes sociales que representan las mayores oportunidades y el mayor crecimiento.
Más allá de eso, harán recomendaciones sobre publicaciones promocionadas y anuncios sociales, en función de los objetivos de una empresa.
Un proceso de consulta típico podría verse así:
- Determinar metas principales
- Desarrollar la marca de la empresa.
- Identificar personas influyentes, medios de comunicación y clientes.
- Optimizar sitio web
- Construir influencia
- Construir comunidades, marca e ingresos
Esto es solo la punta del iceberg cuando se trata del tipo de trabajo que realizan los consultores de marketing digital, y veremos algunos ejemplos específicos en breve.
Por ahora, echemos un vistazo más profundo a las estrategias detrás del trabajo de un consultor.
Consultoría de Marketing Digital: Determinando el Modelo de Negocio
El primer paso en el trabajo de un consultor es determinar el modelo de negocio de una marca.
Esta es la columna vertebral de cualquier estrategia, ya que determina cómo esa empresa ganará dinero en línea.
Los modelos de negocios exitosos están enraizados en la realidad, y un buen consultor digital puede distinguir entre un esquema para hacerte rico rápidamente y un modelo con una estrategia sólida para obtener un objetivo claro.
Ayudan a las empresas a darse cuenta del valor económico total de su producto o servicio, destacando su valor y cómo los clientes lo obtendrán.
Un modelo de negocio sólido también es flexible. Aquí es a menudo donde un buen consultor puede hacer su mejor trabajo: reconociendo las oportunidades de crecimiento.
Tomemos a Kodak como ejemplo. Hubo un momento en el que nada era más buscado que el “momento Kodak”. Sin embargo, a medida que las cámaras digitales y la fotografía empezaron a apoderarse del espacio, Kodak no aceptó el cambio y no se actualizó.
No hace falta decir que no escuchas mucho sobre Kodak en estos días.
La lección aquí es esta: un gran consultor de marketing digital no solo puede identificar el modelo de negocio adecuado para una marca determinada, sino también identificar formas de innovar.
Para lograrlo, se requiere una comprensión profunda del público objetivo de una marca: sus deseos, necesidades y valores, y cómo los servicios de una empresa se alinean con ellos.
Hay muchos ejemplos de empresas que hacen eso: Uber y su sub-negocio, UberEats. Identificaron una necesidad en su público objetivo (servicio rápido y económico que es extremadamente fácil de usar), que no estaba siendo satisfecha por los taxis tradicionales.
El resto, como dicen, es historia, por ahora, al menos.
En general, los modelos de negocio se pueden separar en cinco tipos.
- Consultoría de Marketing Digital de Comercio en Línea
Esta necesita poca explicación: están por todas partes en Internet, desde los principales protagonistas como Amazon hasta los sitios más pequeños.
Un sitio de comercio electrónico está diseñado para hacer dinero en línea vendiendo productos a través de un catálogo online y un carrito de compras.
Un cliente visita el sitio, navega por el catálogo, selecciona un artículo y da clic en proceder al pago, lo que hace que la experiencia de compra sea lo más fácil posible para aquellos que ya no les gusta comprar en los centros comerciales abarrotados y las tiendas minoristas.
Dónde entra un consultor de marketing digital:
Un consultor que trabaje con un modelo de comercio electrónico hará varias cosas.
Evaluarán el sitio web para facilitar su uso y un proceso de pago sin problemas. Se asegurarán de que se ofrezcan múltiples opciones de pago y se configuren campañas de correo electrónico por goteo para la retención de clientes y los carritos de compra abandonados.
Más allá de eso, publicarán anuncios de compra y remarketing para atraer clientes nuevos y perdidos.
- Consultoría de Generación de Clientes Potenciales
Este modelo es como suena: genera clientes potenciales para un negocio específico.
Podría ser para una variedad de industrias, desde el consultorio de un dentista local hasta una comunidad educativa o escuela de formación profesional.
Incluso Uber (mencionado anteriormente) entra en esta categoría al conectar a compradores que necesitan viajes con conductores que los venden.
El éxito de este modelo se basa en la cantidad de clientes potenciales que se recopilan y en la cantidad de clientes potenciales que realizan la acción deseada: realizar una compra, suscribirse, inscribirse, etc.
Dónde entra un consultor de marketing digital:
Un consultor dirigirá la estrategia completa aquí, desde el contenido poderoso en la página hasta la captura de clientes potenciales específicos y las tácticas de imán de clientes potenciales.
Esto implica el trabajo esencial para determinar qué información solicitar en tus formularios de clientes potenciales y qué valor ofrecerás a cambio de esa información (libros electrónicos gratuitos, guías, videos de capacitación, prueba gratuita, etc.)
Más allá de eso, un consultor debe estar bien familiarizado con la optimización de la conversión y la fomentación de clientes potenciales para asegurarse de que haya un plan claro para que puedas llevarte al bolsillo a los prospectos.
Y eso es solo la punta del iceberg: la generación de clientes potenciales es un arte en sí mismo y requiere el trabajo de un consultor familiarizado con todas las etapas del proceso y de las herramientas para ayudar en el proceso de conversión.
- Modelo de negocio para Desarrollar una Marca (Branding)
Branding: “Es la práctica de marketing de crear un nombre, símbolo o diseño que identifique y diferencie un producto de otros productos”.
En la superficie, al menos. Más allá de eso, la marca le dice a tus clientes qué esperar de tu compañía y tus servicios, y ayuda a darle a una marca una identidad singular en una era cada vez más competitiva.
Piensa en Nike. Lululemon. McDonald’s. Piensa en Swooshes y Golden Archers.
Estas marcas son icónicas, y cada una evoca ciertas imágenes y emociones en las mentes de los clientes.
La gente compra basándose en esas emociones y continúa basándose en la lealtad a la marca.
Dónde entra un consultor de marketing digital:
Un consultor ayuda a desarrollar una fuerte identidad de marca al compilar todos los datos sobre el público objetivo de una empresa y al refinar y crear normas claras de marca para imágenes, anuncios escritos, tono, colores y más.
- Consultoría en las Noticias
El modelo de noticias se centra en proporcionar información, a veces en torno a un tema específico.
Las principales publicaciones de noticias caen en esta categoría.
Algunos de estos modelos ganan dinero vendiendo suscripciones a su contenido, mientras que otros dependen de anuncios.
Dónde entra un consultor de marketing digital:
Un modelo de noticias exitoso se basa en un contenido fuerte y atractivo. Un consultor de marketing digital exitoso sabe cómo entregarlo.
- Preguntas Frecuentes Acerca de Consultoría
Estos son similares a los modelos de noticias, pero generalmente se relacionan solo con un tema muy particular.
Los verás comúnmente en los blogs de la industria; un experto produce publicaciones que abordan y responden a herramientas, tendencias e ideas específicas de la industria.
Con demasiada frecuencia, se basan en anuncios o artículos de nicho como videos de capacitación para ganar dinero.
Dónde entra un consultor de marketing digital:
El trabajo de un consultor aquí implica construir una sólida posición en un nicho particular, entre otras cosas.
Eso significa trabajar para establecer el estado de experto de la industria participando en discusiones sociales, creando fuertes campañas de correo electrónico y optimizando cada pieza producida en el sitio para obtener una clasificación más alta en los SERPs (Paginas de resultados del motor de búsqueda).
Consultoría de Marketing Digital: Haciendo las Preguntas Correctas
Una vez que se haya establecido el modelo con el que están trabajando, un consultor tendrá una mejor idea de los tipos de tácticas y herramientas necesarias para el éxito.
Luego, tienen que evaluar cada negocio individualmente para crear una estrategia personalizada.
Consultoría de marketing digital: haciendo las preguntas correctas
Para hacerlo, un consultor de marketing digital hace una serie de preguntas.
- ¿Cuáles son los objetivos del negocio?
Tus objetivos comerciales informan todo el plan de juego; después de todo, ¿cómo encontrarás el éxito si ni siquiera sabes lo que está buscando?
Dicho esto, hay una diferencia entre los objetivos de novato y experto. Los objetivos de un novato, por ejemplo, se ven así:
- Quiero más tráfico del sitio web
- Quiero ocupar el puesto número 1 en Google
- Quiero más suscriptores de correo electrónico
Lo que los distingue como novatos es que están mal definidos. Llegará un consultor de marketing digital, evaluará tus números actuales y objetivos generales como los anteriores, y ampliará esos objetivos para que se vean así:
- Necesitan 5,000 visitantes más en el sitio web al mes
- Deben ocupar el puesto número 1 con la palabra clave “iPhone restaurado”
- Necesitan obtener 2 clientes potenciales de cada anuncio de remarketing.
¿Ves la diferencia? Establecer números reales ayudará a lograr resultados reales.
- ¿Dónde está el negocio en el ciclo de vida del producto o servicio?
Un ciclo de vida describe las etapas por las que pasa un producto o servicio desde la concepción hasta el final de su ejecución. Típicamente, se ve algo como esto:
- Introducción
- Crecimiento
- Madurez
- Disminución
Al determinar dónde se encuentra un producto o servicio en su ciclo de vida, los consultores pueden identificar dónde se debe enfocar inicialmente el trabajo. Esto podría ser generar entusiasmo para un producto que se está introduciendo, o generar ideas para extender el ciclo de vida de un servicio que está disminuyendo.
- ¿Dónde tiene que ir el negocio para ser rentable?
Para tener éxito, cada negocio necesita una forma de obtener ganancias.
Basado en el modelo de negocios, un consultor de marketing digital identificará formas de obtener ganancias y qué pasos debe seguir el negocio para llegar allí.
Para obtener una ganancia, una empresa tiene que ganar más de lo que gasta, y un consultor también puede ayudar a tomar decisiones sobre los gastos actuales para asegurarse de que no bloqueen ninguna ganancia potencial.
- ¿Cuántos fondos o efectivo tiene el negocio?
Para tomar las decisiones más informadas sobre dónde debe destinarse el dinero para marketing, un consultor debe saber exactamente con qué están trabajando.
En primer lugar, les permitirá establecer un presupuesto de marketing. Luego, en función de los objetivos comerciales y la oportunidad de obtener ganancias, pueden determinar cuánto se debe asignar a cada área, desde donde deben publicitarse hasta las herramientas utilizadas para rastrear sus esfuerzos.
- ¿Dónde están los clientes comerciales en línea?
- ¿Cómo les gusta interactuar con los negocios en línea?
- ¿A qué contenido y anuncios responden mejor?
Estos se agrupan por una buena razón: todos se reducen a una comprensión profunda del público objetivo de una empresa.
El proceso involucra varios pasos, incluyendo:
- Analizar la base de clientes actuales
- Analizar la competencia: quiénes son sus clientes y a quién se dirigen
- Analizar el valor, las características y los beneficios del producto.
- Crear una base de un comprador potencial con datos demográficos: edad, género, ocupación, ubicación, etc.
- Analizar características – personalidad, estilo de vida, valores.
Basado en el público objetivo que el consultor determina que serán tus clientes, puede realizar investigaciones posteriores sobre los canales más utilizados por esa audiencia y demográficos, y determinar qué contenido resuena más con ellos.
- ¿Qué tan costoso será configurar la generación de tráfico a través de cada medio de marketing?
Después de que el consultor de marketing digital en particular haya determinado los mejores canales para usar, deben verlo en términos de presupuesto.
Por ejemplo, si la audiencia objetivo es principalmente profesionales de B2B (negocio entre empresas), probablemente considerarán a LinkedIn como un canal apropiado.
Sin embargo, la publicidad en LinkedIn tiende a ser más cara que otros canales sociales. Un consultor lo sabrá y podrá hacer recomendaciones de presupuesto en consecuencia.
- ¿Cuál es el costo por conversión?
El costo por conversión es el costo de marketing promedio de cada cliente nuevo.
Costo por conversión = número total de clics/número total de conversiones.
Para evaluar adecuadamente, un consultor de marketing digital analizará la cantidad promedio que se gasta por clic, el margen de ganancias promedio y la cantidad de personas que realmente compran algo después de hacer clic.
Este es un proceso que deberá implementarse a lo largo de la campaña de marketing para garantizar que se obtenga un beneficio. Si en algún momento aumenta el CPC (costo por clic), su consultor debe tenerlo en cuenta y hacer los ajustes necesarios.
- ¿Cuál es el retorno de la publicidad?
El retorno del gasto en publicidad (ROAS) mide la efectividad general de una campaña de publicidad digital.
Un consultor de marketing digital debe poder calcular el ROAS actual de la empresa (si ya tiene anuncios) y vigilar su actividad en el futuro.
El ROAS promedio varía según la industria, por lo que es importante tener un consultor que evalúe no solo tu ROAS, sino que pueda compararlo con el promedio de la industria.
Este número ayudará a informar los presupuestos futuros y la dirección general de una estrategia de marketing.
- ¿Cuánto tiempo tomará para ser fiable?
Una vez que un consultor de marketing digital comienza a formar una dirección y elegir canales para una estrategia en particular, deben buscar fiabilidad.
Deben poder decirle a un cliente cuáles son tus proyecciones y cuánto tiempo tomarán para lograrlo.
Para hacer eso, tienen que tener información consistente y confiable. Claro, es genial ver cómo aumentan las ventas durante un mes, pero para fomentar verdaderamente un negocio exitoso, debes poder confiar en que los números aumenten consistentemente.
Esto tomará algún tiempo. La base debe establecerse, junto con parámetros y análisis confiables.
- ¿Qué tanto se puede escalar al precio actual?
Dato: para ganar más dinero en línea, tienes que estar dispuesto a gastar más.
Un consultor de marketing digital puede evaluar tu presupuesto actual y escalarlo de manera que puedas obtener la mayor rentabilidad.
Por ejemplo, marketing de contenidos. Los buenos consultores saben que producir más contenido de calidad producirá mayores ganancias y puede trabajar dentro de tu presupuesto para que esto suceda.
Si el presupuesto permite que tengas más escritores y diseñadores, genial. De lo contrario, pueden asignar el trabajo a otra parte o buscar formas de reutilizar el contenido existente en videos, presentaciones de diapositivas e infografías para mantener el contenido consistente.
- ¿Cuánta rentabilidad global puede contemplar el negocio?
En cualquier etapa del desarrollo o despliegue de la estrategia, un consultor debe poder medir la rentabilidad para determinar las mejores prácticas comerciales.
Para hacerlo, es necesario analizar una gran variedad de factores: costos de producción, ganancias brutas, operaciones diarias, etc., para garantizar que cualquier medida futura aumente, y no elimine cualquier ganancia existente.
Consultoría de Marketing Digital: Proyectos Personalizados
A menudo, no se contrata a un consultor para supervisar la estrategia de marketing completa de la compañía.
A veces, los traen para proyectos específicos que requieren su experiencia.
Nos referimos a algunas de las áreas en las que un consultor puede especializarse, pero ahora echemos un vistazo a algunos de los proyectos personalizados que pueden requerir un consultor.
SEO internacional
A medida que una empresa crece, también lo hace su audiencia.
A veces, eso significa crecer lo suficiente como para llegar a una audiencia internacional.
Si bien eso es algo bueno, significará redoblar y reestructurar tus esfuerzos de SEO para incluir SEO multinacional y/o multi regional.
Un consultor de marketing digital conocerá la entrada y la salida del SEO internacional, y debería poder cubrirlo todo, desde la optimización del contenido del sitio web para una variedad de idiomas y múltiples áreas geográficas, hasta el uso de páginas globales de Facebook y la internacionalización en Amazon.
Lanzamiento de una aplicación o sitio web
Los lanzamientos de sitios web y aplicaciones son otra de las razones principales por las que los consultores suelen ser requeridos.
Por ejemplo, una empresa nueva puede estar buscando algo de ayuda para lanzar su primer sitio web, o un negocio establecido puede estar introduciendo una aplicación en el mercado y buscando generar cierto ajetreo.
De cualquier manera, un consultor de marketing digital puede ayudarte a crear una estrategia para asegurarte de ver un tráfico significativo o descargas, incluso el primer día.
Es probable que se centren en crear y promocionar a través de las redes sociales, crear páginas de destino y enviar tráfico relevante allí, enviar comunicados de prensa, crear incentivos, etc.
Redes Sociales
Estar presente en las redes sociales es una necesidad en la actualidad (y nadie lo sabe mejor que un consultor de marketing digital).
Pero muchas empresas se encuentran perdidas cuando se trata de construir una estrategia social efectiva. Después de todo, es un espacio que crece y cambia en cualquier momento, y puede ser difícil para alguien mantenerse al día.
Es por eso que se debe contratar a alguien cuyo trabajo es mantenerse al tanto de las tendencias.
Por ejemplo, si tienes un consultorio dental local, es posible que no pienses que hay un lugar en las redes sociales para ti. Pero un buen consultor sabe que a los locales les encantan las redes sociales (el 70% de los clientes eligen una empresa local que tiene un sitio de redes sociales).
También saben cómo usarlo para aumentar tu base de clientes y su lealtad, a través de contenido atractivo, instructivos, promociones especiales y anuncios locales en Facebook.
Campañas de Automatización de Correo Electrónico
La automatización de correo electrónico: una serie de correos electrónicos que se envían en secuencia, es una forma extremadamente efectiva de mantener contacto con los clientes y retenerlos.
Pero no es tan simple como enviar un correo electrónico aquí o allá.
En primer lugar, ¿tienes una lista de correo electrónico confiable (y una forma de hacerla crecer)? ¿Sabes qué herramientas de automatización de correo electrónico son adecuadas para ti? ¿Qué parámetros deberías seguir? ¿Con qué frecuencia deberías enviarlos o qué elementos deberías probar?
Tal vez no, pero puedes estar seguro de que un buen consultor de marketing digital sí lo sepa.
Ellos conocerán las herramientas que se utilizarán, los análisis para monitorear y la creatividad que atraerá los clics de los clientes.
Por ejemplo, si diriges una empresa de comercio electrónico, debes saber que el 40% de los correos electrónicos de abandono del carrito de compras están abiertos y que la mitad de los clientes que hacen clic en comprar terminan comprando los productos.
Pero esos números no ocurren por sí solos, y para que el tuyo tenga éxito, hay varios factores que deben tenerse en cuenta, entre los que se incluyen el tiempo, los CTA (llamada a la acción) en negrita, los recordatorios de productos, los elementos relacionados y los anuncios escritos convincentes.
Muchos sitios de comercio electrónico no saben cómo usar esta herramienta, y eso es exactamente que debes llaman a un consultor de marketing digital.
Para Terminar con el Tema de Consultoría de Marketing Digital
La consultoría de marketing digital es complicada.
El trabajo de un consultor implica estrategias, tácticas, números y herramientas.
Pero su actividad principal, implica hacer que un cliente sea visto: en los motores de búsqueda, en las bandejas de entrada de los prospectos y en sus redes sociales.
Si todo va bien, también verás a esos clientes potenciales aparecer en tus sitios web y carritos de compras.
